Widerrufsbelehrung
Ontogenie-Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Ontogenie zufrieden sind. Wenn dies nicht der Fall ist, akzeptieren wir Rücksendungen oder Rückerstattungen gemäß den folgenden Bedingungen:
Kehrt zurück
Sie haben das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Pakets bei Ihnen oder einem von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Zusteller ist, zurückzugeben. Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, reicht es aus, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen eine Mitteilung über Ihre Rückgabeabsicht absenden. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Sie müssen uns darüber informieren, dass Sie das Paket zurücksenden, vorzugsweise per E-Mail (Kimberly Falk, ontogeneie3d@gmail.com) oder per Post (Kimberly Falk, Schroeterstraße 6A, 07745 Jena, Deutschland). Sie können das Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinienerklärung ausfüllen und Ihrem Rücksendepaket beifügen, wenn Sie möchten, dies ist jedoch nicht obligatorisch.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Nachweis, dass es über Ontogenie gekauft wurde, d. h. die Bestellnummer.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigte oder fehlende Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, oder Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt werden
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ontogeneie3d@gmail.com.
Verkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, leider können Sale-Artikel nicht erstattet werden.
Austausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an ontogeneie3d@gmail.com und senden Sie Ihren Artikel an: Kimberly Falk, Schroeterstr. 6A, 07745 Jena, Deutschland.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden:
Kimberly Falk
Schröterstr. 6A
07745 Jena
Deutschland
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.
Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
Wenn Sie eine Rücksendung per E-Mail oder Post anfordern, können Sie die Anfrage wie folgt formulieren:
- Hiermit teile(n) ich (wir) mit, dass ich (wir) von meinem (unserem) Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte zurücktrete(n).
-bestellt am/erhalten am
-von (Name des Verbrauchers)
-Adresse des Verbrauchers
-Unterschrift des Verbrauchers
-Datum
Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform ("OS-Plattform") bereitgestellt: https://ec.europa.eu/consumers/odr